Telefonskih klicev

Dvignite slušalko, izberite klicno številko in ... Nato se začne dolg proces vnovičnega zagona. To se zgodi, da tisti, ki je prvi naletel na poslovno komunikacijo po telefonu. Kako in kaj naj rečem, kot najugodnejša, da predstavi svoje podjetje, zanima, ali pa samo zato, da bi slišala? Umetnost telefonskih pogovorov rešuje skoraj vse na ta vprašanja.

Kako narediti prav telefonskih klicev?

Prva in glavna napaka vseh, ki se prvič srečuje s poslovno komunikacijo po telefonu - to ni resen odnos do celotnega pogovora pomena. V polno zaupanje, da se druga oseba ne vidi in ne čuti oseba lahko pove veliko število blokiranih stavkov, da nekatere nepotrebne ukrepe, s svojimi rokami in celo obraz, nato pa iskreno sprašujete, zakaj stranka ne želi več sodelovati s svojo družbo. Da se takšne napake ne bi ponovile, upoštevati pravila pogovorov na telefonu:

Glavna vprašanja

Dolgo preden dvignete slušalko in klicati, se vprašajte nekaj ključnih vprašanj:

• kaj je namen razpisa, in klic rezultat pa ste pričakovali?
• ali je to mogoče narediti brez tega razpisa?
• Ali ste pripravljeni na pogovor in razpravo na temo? Ali vseh dokumentov, ki jih imate pri roki, in če so vsi argumenti pripravljeni? Konec koncev, vir ne bo čakala na vas, da bodo iskali v času pogovora;
• Katera vprašanja boste vprašali? Ti so jih pripravili vnaprej?
• razmisliti, kako bodo pogajanja po telefonu? To bo prijateljski pogovor ali težko tlak?

Etikete telefonskih pogovorov

V pogovoru, v katerem intervjuvanec ne vidite, obstaja nekaj pravil, da bi prekinil, da se šteje, slaba oblika. Ni važno, kdo je na drugi strani. Napaka vas in verodostojnosti vašega podjetja lahko stane. Torej, kaj bi morale biti telefonske klice iz vidika etike:

• Če pokličete, prevzame po 2-3 zvonjenje. Tune v, dal zadevo in jo sprejeti;
• govori jasno, slovnično pravilno, ritmično in s povprečnim obsegom. Pazi na svoj ton. Izogibajte note ironije, brezbrižnosti ali superiornosti;
• dobrodošla in predstavlja v vsakem pogovoru. Prav tako, ugotoviti, kako se obrnite na svojega tovariša;
• določiti, ali je vaš nasprotnik je čas za pogovor;
• Bodite aktivni poslušalec, ponovi ključne besede, in ne pozabite navesti za beleženje podatkov;
• med pogovorom v nobenem primeru ne uporabljajte hrano ali poslušanje glasbe. To je najmanj grd, in bo zamenjala svojega sogovornika;
• pokliče nazaj, ko je obljubil;
• Vedno se zahvaljujem za klic;
• če je prava oseba ni prisotna, določajo, da je mimo, in bi lahko imeli kaj pomagati.

Ne pozabite, da so vse telefonske klice in sposobnost, da jih vodijo odvisno od vaše prijaznosti in lokacije na drugo stranko. Tudi ti nasmeh, bo zagotovo počutili v svojem glasu.

Stopnje telefonskih pogovorov

Absolutno vsak pogovor ima svojo strukturo: začetek, glavni del in zaključek. Če ste načrtovano poslovnih srečanj po telefonu, poskusite držati z naslednjo shemo:

1. Izdelava stika (če pokličete, pozdravite spremljevalca, se predstavite in prosim, da govori na desni Oseba klic, če pozdravi sogovornika, se predstavite in vprašajte, kaj bi lahko pomagalo)
2. Kipec namen klica. (Vprašajte naše sogovornika o vsakem vprašanju je zvonit- če pokličete sami, ki vsebuje snov zadeve).
3. storitve za stranke ali obdelavo vaše zahteve. Na tej stopnji, je mogoče, če učinkovito telefonskih klicev:
4. vi ali vaš prijatelj na kratko in jasno razložil namen klica;
5. ste pozorno poslušati sogovornika in snemanje potrebnih informacij;
6. Če se strinjate, da je druga oseba poslušati z besedami "ja". "tako". "pišem". "jasno"-;
7. če poveš, kako boš pomagal klicatelja, in kaj boste storili. Lahko dodate stavek: "lahko računate name" ali podobna njej.
8. Zagotovitev rezultatov intervju:
9. glasen zvok iz druge osebe, kar ugotovitev ste prišli k njemu;
10. pripombe o svojih ukrepih v skladu s temo razprave;
11. pogajanja o ponovni klic, pismo ali srečanje.
12. Konec pogovora. Telefonskih pogovorov s stranko, se lahko štejejo za zaključena, če:
13. je bil dosežen namen razpisa;

14. Pogovor so bili sešteti in javen;
15. ste uporabili katero od poslovilnih pohvalo: "Hvala za vaš klic". "Mi bomo z veseljem spet slišati". "Zelo sem bil vesel, da govoriti s tabo (opcija: da vam pomaga)" itd

Spretnosti telefonskih pogovorov prišel s časom in izkušnjami. Glavna stvar je, da se držijo na skoraj vsakem pogovoru - je spoštovanje sogovornika in pozornost do njega. Ni nujno, da imajo nadnaravne sposobnosti, da uspešno opravi telefonski pogovor. Včasih je za nasmeh na nekoga, ki vas ne vidi in da izrazijo svoje prijaznost.

Video: Korak za korakom ... Številka 6 ... Telefonski klici

Video: Uspešni telefonskih klicev (odhodnih hladni klici)